Blog · 6 de agosto de 2026 · Leitura: 3 min
Ficou sem luz: é da E-Redes ou da sua instalação? Quem chamar (e o número certo)
Resposta curta: olhe pelas janelas. Se a rua, o prédio ou o bairro estão às escuras, a falha é da rede pública de distribuição — quem resolve é a E-Redes, pelo número gratuito 800 506 506, disponível 24 horas. Se os vizinhos têm luz e você não, a avaria é da sua instalação privada — e aí é caso para um eletricista de urgência.
Esta distinção de 30 segundos vale dinheiro nos dois sentidos: um eletricista privado não pode mexer na rede pública (pagaria uma deslocação para ouvir isso à porta), e a E-Redes não entra na sua instalação para além do contador (esperaria horas por alguém que não vai resolver).
O teste completo, por ordem
1. Janelas e rua: vizinhos às escuras e candeeiros públicos apagados = rede pública, E-Redes. 2. Só o seu prédio, mas todas as frações: pode ser a coluna montante ou o quadro geral do prédio — avise a administração do condomínio, que aciona o eletricista das partes comuns. 3. Só a sua casa: vá ao quadro. 4. No quadro, um disjuntor em baixo: tente subi-lo uma vez; se disparar de novo, a falha é real e está localizada — deixe-o em baixo e chame o piquete.
Caso especial: tem luz "meia" — algumas coisas funcionam, outras não, lâmpadas a meia força. Pode ser falha de uma fase da rede ou da sua alimentação; se os vizinhos notam o mesmo, E-Redes; se é só em sua casa, eletricista.
O que a E-Redes resolve (e como correr bem a chamada)
A E-Redes é a operadora da rede de distribuição — responde por tudo até ao seu contador: cabos na rua, PTs, quebras de fornecimento gerais e avarias no próprio contador. O 800 506 506 é gratuito e funciona 24 horas; tenha à mão o CPE (o código que está na fatura de eletricidade) ou a morada exata, e reportam-lhe a previsão de reposição.
Nota útil: a E-Redes é a mesma seja qual for a sua comercializadora — EDP, Galp, Iberdrola, Endesa ou outra. A comercializadora vende-lhe a energia; a rede é sempre da E-Redes, e as avarias de fornecimento reportam-se lá.
O que é da sua instalação (e do seu eletricista)
Do contador para dentro, a instalação é privada: o quadro e as suas proteções, os circuitos, as tomadas, a iluminação. Disjuntor que não sobe, diferencial a disparar, tomada queimada ou a cheirar, curto-circuito ao ligar um aparelho — tudo isto é território do piquete privado, não da E-Redes.
Num prédio, há uma terceira zona: as partes comuns (coluna montante, quadro de serviços comuns, luz das escadas) são do condomínio — nem suas, nem da E-Redes. É por isso que os condomínios com contrato de piquete resolvem estas avarias em horas, e os outros em assembleias.
Enquanto espera: o que fazer (e não fazer)
Se a falha é geral: desligue os aparelhos sensíveis (computadores, TV) para os proteger do pico de reposição, deixe uma luz ligada para perceber quando a energia volta, e mantenha o frigorífico fechado — aguenta horas sem abrir. Se a falha é sua e há cheiro a queimado: corte o quadro geral e não volte a ligar até ser visto.
O que não fazer, em nenhum dos casos: forçar disjuntores com fita, substituí-los por outros "mais fortes", ou abrir o contador — além de perigoso, mexer no contador é ilegal. O disjuntor que não sobe está a fazer o trabalho dele; a solução é resolver a causa, não calar o aviso.
Se a avaria é da sua instalação, o piquete resolve — dia e noite, com o valor dito ao telefone. Na dúvida, ligue: dizemos-lhe de quem é a avaria sem custo.
Piquete de Eletricidade em LisboaPerguntas frequentes
A E-Redes cobra alguma coisa pela deslocação?
Avarias na rede pública são responsabilidade da operadora e a resolução não lhe é cobrada — e o 800 506 506 é gratuito. Se a equipa da E-Redes concluir que a avaria é da sua instalação privada, indica-lho e aí precisa de um eletricista, esse sim pago por si.
Quanto tempo demora a E-Redes a repor a energia?
Depende da avaria — de minutos (religação remota) a horas (avaria de cabo ou PT). Ao reportar, recebe uma estimativa; em falhas grandes de zona, a informação vai sendo atualizada. Se meia rua está às escuras, provavelmente já foi reportado — mas ligar não faz mal: confirma que a sua morada está identificada.
O prédio ficou sem luz nas escadas mas as casas têm energia. Quem chamo?
É avaria das partes comuns — responsabilidade do condomínio, não da E-Redes. O caminho é a administração, que aciona o eletricista do prédio; se o condomínio tem contrato de piquete, qualquer condómino reporta e a resposta é prioritária, com relatório para a administração.
Equipa Técnica MHM Work
Guias escritos por quem faz as obras: técnicos certificados de climatização (TIM III), eletricidade, canalização e pintura, na Grande Lisboa desde 2018.
